Allmänna villkor Fastighetsägarnas webbshop

Följande villkor gäller för Fastighetsägarna Sverige AB:s (”Fastighetsägarna”) försäljning över internet till en konsument (”Privatkund”) och till företag (”Företagskund”).

1. Allmänt om Fastighetsägarnas webbshop
Webbshopen är en tjänst avsedd för både företag, organisationer och fysiska personer. Webbshopen saluförs av Fastighetsägarna. Genom att registrera sig som kund i webbhopen accepterar kunden de allmänna villkoren Registrering och inloggning
i. Den som köper en vara i webbshopen kallas kund. Varje ny kund måste registrera sig i webbshopen för att kunna använda tjänsten eller, om kunden är medlem i Fastighetsägarna, ange sitt medlemsnummer, varvid webbshopen använder de uppgifter som finns i Fastighetsägarnas medlemsregister. Följande uppgifter krävs från kunden vid registrering:
• Organisationsnummer/personnummer
• Företagsnamn/namn
• Fakturaadress/Postadress
• E-post
• Telefonnummer
ii. Genom att registrera sig för köp på webbshopen accepterar kunden de vid varje tid tillämpade allmänna villkoren. Dessa allmänna villkor kan ändras. Kunden ska i sådant fall underrättas om villkorsändringen via e-post, via webbshopens hemsida eller på annat lämpligt sätt. Fastighetsägarna kommer att använda de registrerade kunduppgifterna även för egna marknadsföringsändamål. Genom att acceptera de allmänna villkoren accepterar kunden att uppgifterna kommer att användas för sådana marknadsföringsändamål. Fastighetsägarna förbinder sig att inte sprida kunduppgifter vidare utanför Fastighetsägarnas organisation eller i annan utsträckning av vad som följer av lag.
iii. Varje kund ska tillse att hans eller hennes kunduppgifter är uppdaterade. Om en försändelse returneras kan kunden ändå komma att påföras betalningsansvar för Fastighetsägarnas merkostnader med anledning härav.
b. Priser
i. Prislista för de varor som saluförs genom webbshopen framgår av www.fastighetsagarna.se/webbshop. Priserna kan ändras utan föregående avisering. Priser är angivna exklusive moms, vilken tillkommer enligt vid varje tidpunkt gällande mervärdesskatt.
ii. Medlemmar hos Fastighetsägarna har 50 % rabatt på samtliga angivna priser.
iii. Leveranser utanför Sverige: För leveranser utomlands tillkommer förutom en fraktavgift baserad på vad Fastighetsägarna får betala, även alla eventuella införsel- och tullavgifter.

2. Köpalternativ
a. Betalning med kort
Betalning med kort kan ske med VISA, Mastercard och Eurocard. Kunden är skyldig att tillse att det finns tillräckliga medel på det konto som debiteras för köpet. Skulle täckning saknas, har Fastighetsägarna rätt att annullera beställningen eller att fakturera beloppet.
Köp med kortbetalning sker via PayEx som betalningsväxel. Tjänsten är säker och certifierad enligt PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Secure Socket Layer (SSL) skapar en säker och krypterad förbindelse mellan kundens dator och PayEx betalningsserver. All överföring sker tryggt utan att obehöriga kan komma åt någon information. Vid betalning på internet använder PayEx Secure Electronic Transaction (SET), som är en internationell säkerhetsstandard för onlinebetalningar.
SET garanterar bland annat att:
• Informationen hålls hemlig och inte kan manipuleras
• Det korrekta beloppet dras från kontot.
• Pengarna blir överförda till Fastighetsägarna.
b. Betalning med faktura
Fastighetsägarnas webbshop godtar betalning mot faktura. Vid försenad betalning ska kunden betala dels ränta enligt räntelagen, dels ersättning för skriftlig betalningspåminnelse i enlighet med lagstiftningen om ersättning för inkassokostnader mm.
c. För leveranser utanför Sverige krävs att kunden tar kontakt med Fastighetsägarna.

3. Personuppgifter 
a. Behandling av personuppgifter i enlighet med gällande personuppgiftslagstiftning.
De personuppgifter som kunden lämnar i samband med att denne att skapar en inloggning på webbshopen kommer att behandlas i den utsträckning som behövs för att kunna fullgöra avtalet (om privatkund) eller att det annars finns ett berättigat intresse att behandla personuppgifterna (om företagskund och personuppgifter för eventuell kontaktperson behandlas). Kund som ansluter användare ska säkerställa att de som ansluts är införstådda med för vilket ändamål och hur deras personuppgifter behandlas. Utöver detta sparas uppgifter rörande de IP-adresser som nyttjar tjänsten samt de uppgifter kunden anger vid betalning (kortnummer m.m.).
Personuppgiftsansvarig är Fastighetsägarna Sverige AB (556019-6387), Box 161 32, 103 23 Stockholm. Fastighetsägarna ansvarar för att erforderliga personuppgiftsbiträdesavtal ingås med IT-systemleverantörer och andra personuppgiftsbiträden.
Ändamålet med personuppgiftsbehandlingen är administration och tillhandahållande av webbtjänsten, utskick, egen marknadsföring och fakturering.
Den lagliga grunden för behandlingen är att Fastighetsägarna ska kunna fullgöra sina förpliktelser gentemot kunden enligt avtalet.
Fastighetsägarna kan komma att utlämna personuppgifter till Fastighetsägarna GFR AB, Fastighetsägarna MittNord AB, Fastighetsägarna Syd A eller Fastighetsägarna Stockholm AB i syfte att kontrollera medlemskap i någon av organisationer. Syftet är att kunden ska kunna få del av avtalsenlig rabatt.
Fastighetsägarna kommer att lagra personuppgifterna fram till dess att kunden begär att få avsluta sitt konto och därefter i ett år eller så länge som krävs för att fullgöra eventuella rättsliga anspråk på kunden eller för att Fastighetsägarna ska kunna uppfylla sina rättsliga förpliktelser (till exempel för bokföringsändamål). Därefter kommer samtliga uppgifter att raderas, varvid kunden, om denne återigen vill använda tjänsten, får fylla i sina uppgifter på nytt. Om kunden är medlem i någon av Fastighetsägarnas regionföreningar kan personuppgifterna komma att sparas längre.
Kunden har rätt att begära information om hur personuppgifterna behandlas (registerutdrag). Vidare har kunden bland annat rätt att återkalla eventuella samtycken till behandlingen, att begära att felaktiga uppgifter rättas och att behandlingen begränsas samt att personuppgifter ska raderas. Tillhandahållandet av personuppgifter är ett avtalsenligt krav och om en kund inte lämnar de uppgifter som krävs, eller begär begränsning eller radering av desamma, kan det påverka kundens möjlighet att använda tjänsten.
Om en kund har klagomål om hur personuppgifterna har behandlats av Fastighetsägarna kan man vända sig till Fastighetsägarna eller direkt till Datainspektionen (datainspektionen.se), som är tillsynsmyndighet.
Du kan läsa mer om hur Fastighetsägarna behandlar personuppgifter i vår personuppgiftspolicy som finns på fastighetsagarna.se
där finns också kontaktuppgifter till Fastighetsägarna om du har synpunkter eller frågor om vår personuppgiftsbehandling.

4. Beställning
a. Alla meddelanden från Fastighetsägarna sker normalt med e-post, utom då det i villkoren är särskilt angivet att meddelande ska ske på ett annat sätt.
b. Ett bindande köpeavtal har ingåtts då Fastighetsägarna bekräftat beställningen per e-post. Fastighetsägarna reserverar sig mot slutförsäljning av en beställd vara. Vid slutförsäljning av en viss vara annulleras beställningen av den slutsålda produkten.

5. Leverans
a. Leverans sker normalt med postpaket eller brev till privatkund och med företagspaket eller brev till företagskund.
b. Beräknas leveranstiden bli längre än vad som anges vid beställningen, ska Fastighetsägarna meddela kunden detta på lämpligt sätt, varvid kunden har rätt att annullera sin beställning.
c. Vid leverans till kund, har Fastighetsägarna ansvar för att varan kommer fram till kunden eller till utlämningsstället i oskadat skick. Vid återleverans är kunden ansvarig för att varan kommer fram till Fastighetsägarna i oskadat skick.
d. Om en kund inte hämtar ut sin försändelse eller om försändelsen på grund av inaktuella kunduppgifter går i retur, ska kunden betala Fastighetsägarna de merkostnader som uppstått med anledning härav.

6. Ångerrätt
a. En kund har rätt att returnera en levererad vara. Varan ska återsändas i väsentligen oförändrat skick. Om en kund vill returnera en vara ska han/hon meddela Fastighetsägarna detta via webbshop@fastighetsagarna.se inom fjorton (14) dagar från den dag kunden tog emot varan. Returporto betalas av kunden.
b. Om en kund utnyttjar sin returrätt, ska Fastighetsägarna snarast och senast inom trettio (30) dagar återbetala kundens kostnader för ordern (inkl eventuell fraktavgift). Tiden räknas från den dag Fastighetsägarna tog emot kundens meddelande om utnyttjandet av returrätten.
c. Meddelandet enligt punkten 6 a ska innehålla följande uppgifter:
i. ordernummer;
ii. fakturanummer; samt
iii. titel på de produkter som kunden vill returnera.
d. Returnerad produkt ska vara oanvänd och oskadad. Detta gäller dock inte om produkten förstörts eller förändrats på grund av omständighet, som inte kan hänföras till kunden.

7. Reklamation
Om Fastighetsägarna har levererat en felaktig eller skadad produkt, eller om kundens försändelse försvunnit under transporten, kan kunden vända sig till Fastighetsägarna för att ange felet och göra en reklamation i enlighet med Konsumentköplagen. Kontakt ska ske via e-post: webbshop@fastighetsagarna.se eller telefonnummer: 08- 613 57 00
Fastighetsägarna återbetalar kundens kostnader för ordern vid en godkänd reklamation (inkl. eventuell fraktavgift).
Kundens alternativ till återbetalning vid godkänd reklamation är:
• Hålla inne betalning och häva köpet eller
• Kostnadsfritt erhålla en ny, felfri produkt eller
• Behålla produkten och få ett överenskommet prisavdrag

8. Ansvar för skador m.m.
Svensk rätt ska tillämpas på samtliga köp enligt dessa avtalsvillkor och tvister ska prövas av svensk allmän domstol.
a. Tillgänglighet
Webbshopen ska vara tillgängligt 24 timmar per dygn, sju dagar i veckan. Fastighetsägarna ansvarar dock inte för skada eller annan olägenhet som kan uppstå för kund eller användare hos kund på grund av driftavbrott eller trafikhindrande fel eller för olägenhet som kan uppstå om hemsidan temporärt stängs för service eller uppgraderingar. Uppgradering och service ska i möjligaste mån vidtas utanför ordinarie kontorstid.
b. Ansvarsbegränsning
Fastighetsägarna eftersträvar en konstant hög kvalitet såväl tekniskt som innehållsmässigt. Fastighetsägarna tar inte ansvar för direkta, indirekta eller oförutsedda skador eller kostnader som skulle kunna uppstå vid användning av webbshopen. Det juridiska innehållet i webbshopens produkter ska inte betraktas som juridisk rådgivning utan är endast av översiktlig och informativ karaktär. Kunden kan inte rikta några krav på Fastighetsägarna på grund av produkternas innehåll.
c. Force Majeure
Händelser såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut och likvärdiga händelser utanför Fastighetsägarnas kontroll, vilket inte skäligen kunnat förutses, innebär att Fastighetsägarna befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.

9. Upphovsrätt och licensiering
Visst material som saluförs via webbshopen är skyddat enligt lagen om upphovsrätt. Det åligger kunden och användare av tjänsten hos kunden att tillse att spridning inte sker som leder till otillåtet nyttjande av genom webbshopen tillhandahållet material.
Fastighetsägarna förbehåller sig rätten att i formulär och annat material som tillhandahålles genom webbshopen göra märkning som tillsammans med serverinformation om nedladdning kan ge information om vilken väg otillåtet spritt material har tagit. Kunden och användare hos kunden accepterar att Fastighetsägarna sammanställer denna typ av information och använder denna information som underlag i de fall då Fastighetsägarna önskar påvisa otillåten spridning eller otillåtet nyttjande.